Engagements de service
Le Port Autonome d'Abidjan, acteur stratégique de l'économie ivoirienne, s'est engagé dans une démarche de management intégré Qualité et Environnement. Certifié ISO 9001 depuis 2008, ISO 14001 depuis 2015, et conforme au Code ISPS depuis 2004.
Satisfaction clients
Prise en compte des besoins et attentes des clients. Garantie du traitement de toutes les réclamations afin de consolider la position de premier port sur la côte ouest-africaine.
Santé & Sécurité au travail
Prévention des risques liés à la santé, sécurité au travail, et réduction des impacts environnementaux par l'implication de toutes les parties prenantes.
Innovation & amélioration
Mise en œuvre de projets innovants de développement pour l'amélioration de la qualité des prestations et l'accroissement des trafics.
Protection de l'environnement
Association des partenaires dans la recherche d'actions pour la prévention de la pollution, la protection de l'Environnement et le Développement durable.
Engagement de la Direction Générale
Information
Garantir à la clientèle l'accès à l'information relative aux opérations portuaires et maritimes.
Satisfaction des clients
Garantir à la clientèle l'accès à l'information relative aux opérations portuaires et maritimes.
Sûreté et sécurité
Garantir à la clientèle l'accès à l'information relative aux opérations portuaires et maritimes.
Réponse aux réclamations
Garantir à la clientèle l'accès à l'information relative aux opérations portuaires et maritimes.
Procédures & Consignes aux usagers
Règles et consignes de sécurité définies par la Capitainerie du Port Autonome d'Abidjan à l'attention de tous les usagers — capitaines de navires, manutentionnaires et consignataires.
Des Avis Urgents aux Navigateurs sont émis à l'attention des Capitaines des navires lorsqu'une situation portée à la connaissance de l'Autorité portuaire est de nature à compromettre la sécurité nautique.
La garde rapprochée des navires et des marchandises est du ressort des consignataires et sociétés d'acconage. Ceux-ci sont tenus de commettre cette tâche à des sociétés de gardiennage agréées par l'Autorité portuaire. Les opérations doivent respecter la réglementation du transport et du stockage des matières dangereuses (Code IMDG).
Tout navire arbore ses marques distinctives et le pavillon de sa nation. Tout navire étranger arbore le pavillon ivoirien au mât de misaine. Un navire en avarie doit stationner au large du canal de Vridi jusqu'à obtenir l'autorisation du Commandant du port. Il est interdit de mouiller dans la passe d'entrée du canal de Vridi.
Tout navire accosté doit quitter son poste dans un délai maximum de 3 heures si l'ordre lui en est donné. Un équipage minimum de sécurité et au moins un gardien doivent être présents à bord en permanence. La pratique du troc est interdite. Contacter les services de sécurité sur les canaux VHF 12 et 13 en cas de menace.
Vérifier que des personnes n'ont pas embarqué clandestinement. Contacter l'agent consignataire, la Police d'immigration et les services de sécurité sur le canal VHF 13 ou 12 en cas de présence de passagers clandestins à bord.
Le libre accès sur les voies, quais et terre-pleins à l'intérieur de l'enceinte douanière est interdit au public. Pour pénétrer et circuler dans l'enceinte portuaire, toute personne ou engin doit être muni d'un titre d'accès délivré par le Commandant du port.
Une question ou une réclamation ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos demandes concernant les services du Port Autonome d'Abidjan.
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